Glossar
Die zahlreichen Fachausdrücke zum Thema Hosted VoIP können verwirren. Keine Sorge.
Das vorliegende VoIP-Glossar hilft Ihnen durch den Begriffsdschungel, egal, ob Sie einfach nur nach Informationen suchen oder für die Verwaltung Ihrer Telefonanlage zuständig sind.
A
- Abschlusspunkt Linientechnik
- ACD
- AD Connector
- An-/Abmeldung Berater
- Analoges Telefon
- ANI
- Anrufanalysen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufaufzeichnung Warteschleife
- Anrufberichte
- Anrufmonitoring
- Anrufprotokolle
- Anwesenheitsmonitoring
- Anzeige für wartende Nachrichten
- API
- Asterisk
- Asynchrone Kommunikation
- ATA
- Auslandsgespräche
- Auslastung des Contact-Centers
- Ausstieg aus Warteschleife
- Automatische Skripterstellung
- Automatische Telefonzentrale
B
C
- Callcenter
- Callcenter-Transkription
- CAT5/CAT5e/CAT6
- CDR
- Centrex
- CLEC
- Client
- Cloud
- Cloud-Kommunikation
- Cloud-Telefonanlage
- CO
- Codec
- Contact-Center
- Contact-Center as a Service (CCaaS)
- Contact-Center für ausgehende Anfragen
- Contact-Center für eingehende Anfragen
- Contact-Center-CTI
- Contact-Center-Qualitätsmanagement
- Contact-Center-Schrumpfung
- CPE
- CRM
- CSR
- CTI
- Customer Engagement
D
E
F
J
K
L
M
N
P
R
S
V
W
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