Erfolgreich im Wandel des Supports: Einblicke von Branchenexpert:innen

Ein Kamingespräch über praxisnahe Strategien zu Trends, Technologien und Herausforderungen im modernen Support

Die Welt des Kundensupports entwickelt sich rasant – angetrieben durch technologische Fortschritte, steigende Erwartungen und den Bedarf an Flexibilität und Personalisierung. In diesem Kamingespräch teilen führende Köpfe aus der Branche ihre Erfahrungen, Strategien und Visionen für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services, die Bewältigung von Herausforderungen, die Nutzung von KI und Automatisierung sowie die Vorbereitung auf neue Trends. Sie bieten umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Ihr Unternehmen wächst, Kundenbindungen stärkt und die Zukunft des Supports aktiv mitgestaltet.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Den Überblick gewinnen: Verstehen Sie die wichtigsten Trends, die den Kundensupport derzeit prägen – und wie Unternehmen erfolgreich darauf reagieren.
• Aus der Praxis lernen: Entdecken Sie Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen wie Personalisierung, Skalierbarkeit und Effizienz.
• Innovationen nutzen: Erfahren Sie, wie moderne Technologien wie KI und Automatisierung proaktive, kundenorientierte Supportmodelle ermöglichen und dabei die menschliche Note bewahren.
• Auf die Zukunft vorbereiten: Erhalten Sie praxisnahe Tipps, um flexibel und vorausschauend auf wechselnde Anforderungen von Kund:innen und Mitarbeitenden zu reagieren.

Redner:innen beim Kamingespräch:

• Jessica Osborn, Senior Manager für IT-Support-Automatisierung, Randstad US
• Aaron Zell, Sr. Manager, Globale IT, Yardi
• Moderiert von Alix Hagan, Vizepräsidentin, Globales Marketing, GoTo