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Richtig geroutet dank der präzisen Weiterleitung von Anrufen

Leiten Sie Anrufe in einer festgelegten Abfolge an mehrere Telefone weiter, damit ein Mitglied Ihres Teams stets in Reichweite ist.

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What is call routing?

Call routing software queues incoming calls and directs them to the appropriate agent or department based on predefined criteria. This helps increase call efficiency, improves customer satisfaction rates, and streamlines contact center operations.

Real-time monitoring and reporting also allows supervisors to track call queues, evaluate agent performance, and make adjustments to ensure calls are actively connected to the best endpoints. Using call routing can help contact center’s minimize wait times by efficiently connecting callers with the right resources.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Choose a call routing system that works best for you.

Priority-based routing assigns priority levels to calls to ensure urgent concerns are addressed immediately. Factors such as the caller's identity, purpose, and duration of the call help determine these priority levels.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Time-based routing directs calls based on the time of day to ensure optimal staffing during peak and off-peak hours. Contact centers can align their routing strategy with operational hours, seasonality, and scheduling demands.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Multi-channel routing expands routing capabilities to include multiple communication channels such as text messages, chat, and social media. It allows agents to assist clients in their preferred channel.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Auto attendants help automate the collection of caller information through menus, directing calls to the appropriate queue based on input. Auto attendants reduce transfer errors and save the caller and agent time.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Call routing software saves you and your customer's time

For Agents

Call routing software not only optimizes operations but also creates an environment for agents to thrive. With intelligent call routing, agents can focus on the calls they are best suited to handle. It eliminates the unnecessary call transfer between departments, reducing overall operational inefficiencies. A call routing software can also connect a caller to an agent knowledgeable about their past interactions. Agents can use multi-channel data for more informed and personalized client conversations.
An agent using call routing software to streamline incoming calls, reduce operational inefficiencies, and provide personalized customer support through multi-channel data.

Weitere Funktionen

  • call_monitor

    Gesprächsweiterleitung

    Sie können Anrufe an die richtige Ansprechperson weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird.

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  • Namenwahl

    Im praktischen Namenwahl-Verzeichnis lässt sich die gewünschte Durchwahl sofort ausfindig machen.

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  • Connect

    Beliebig viele Durchwahlen

    Sie können mehrere Durchwahlen zum selben Telefon leiten oder sogar weitere Durchwahlen für Konferenzräume hinzufügen.

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  • Anklopfen

    Sie sehen, wenn eine zweite Person anruft, während Sie gerade sprechen.

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  • laptop_gear

    Halten von Anrufen

    Sie können ein Gespräch halten, während Sie den Anrufer an einen Kollegen weiterleiten oder nach einer Antwort suchen.

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  • flowchart

    Rufumleitung

    Anrufe an eine bestimmte Durchwahl können an ein beliebiges Mobiltelefon, eine Festnetznummer oder einen Kollegen umgeleitet werden.

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FAQ

Ja, Anrufe lassen sich so filtern, dass der Anrufer direkt zu Ihrer Voicemailbox gelangt. Dazu stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung, z. B. immer; wenn besetzt ist; bei Systemausfällen oder basierend auf der Anrufer-ID.

Anruffilter können nur von Administratoren bearbeitet werden. Administratoren haben allerdings die Möglichkeit, bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen eine entsprechende Berechtigung zu gewähren.

Ja, Sie können die Einstellungen selbst festlegen. Telefonleitungen lassen sich beispielsweise so konfigurieren, dass Anrufe nach einem Klingeln beantwortet und an eine automatische Telefonzentrale weitergeleitet werden, die dem Anrufer mehrere Optionen zur Wahl gibt. Diese Optionen werden von Ihnen definiert, sodass Sie Ihren Anrufern genau den gewünschten Service bieten können.

Die Filter für eingehende Anrufe lassen sich auf viele verschiedene Arten verwenden. So etwa können Sie aggressive Spam-Anrufe blockieren und die Zeit minimieren, die Ihr Team mit unerwünschten Anrufen verbringt. Mit den benutzerdefinierten Filtern für eingehende Anrufe ist es außerdem möglich, bestimmten Kunden einen telefonischen VIP-Service zu bieten.

Ja, Sie können VIP-Wählpläne erstellen, die abhängig von der Anrufer-ID automatisch aktiviert werden, wenn ein wichtiger Kunde Ihre geschäftliche Nummer anruft. Dies ermöglicht es Ihnen, diesen Anrufern einen maßgeschneiderten Service zu bieten.

Seamless connections. Personalized services.

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