Hier finden Interessierte Menschen (und frustrierte Kundenteams) Antworten, Einfühlungsvermögen und ein wenig Omnichannel-Action.
💬 Lieber CXpert,
ich habe eine einfache Frage: wie schaffe ich eine gute Customer Experience? In letzter Zeit hat sich mein Team ziemlich überfordert gefühlt. Wir verwenden mehr Tools, als wir bewältigen können, verpassen regelmäßig Tickets – und sagen wir mal so: Niemand ist so richtig zufrieden.
Mit freundlichen Grüßen, CX in the City
💡 CXpert sagt:
Ach herrje! Wenn das Jonglieren mit uneinheitlichen Tools eine Sportart wäre, wäre die Hälfte von uns bei der CX-Olympiade vertreten. Aber sind wir mal ehrlich: Das ist nicht nachhaltig (oder besonders einladend).
Was Sie brauchen ist CWB: Consolidation with Benefits. Connect CX vereint alle Ihre Kundengespräche – Anrufe, SMS, WhatsApp, Live-Chat – in einer einfachen, Cloud-basierten Plattform. Das bedeutet weniger Reibung, mehr Kontaktpunkte. Und mit den integrierten Tools kann Ihr Team länger arbeiten, ohne sich überfordert zu fühlen (denn sind wir ehrlich: niemand will einen Partner, der nicht mit uns mithalten kann). Wenn Ihr Team die richtigen Tools für den Job hat, steigt auch die Zufriedenheit.
💬 Lieber CXpert,
meine Kund:innen ghosten mich. Sie schicken uns zwar Nachrichten, aber bis wir uns zurückmelden, sind sie schon wieder verschwunden … Ich weiß, dass wir auf sie eingehen und sie dort treffen müssen, wo sie sind, aber ich habe das Gefühl, dass mein Unternehmen im Jahr 2012 stecken geblieben ist. Können Sie mir helfen?
– Left on Read in Reno
💡CXpert sagt:
Uff! Nichts macht die Stimmung schneller kaputt als unterbrochene Channels und langsame Reaktionszeiten. Ich weiß nicht, wie groß Ihre Organisation ist, aber unabhängig davon erwarten die Kund:innen von heute, dass Sie zu ihren Bedingungen auftauchen – per SMS, Chat, WhatsApp und so weiter. Und wenn Sie das nicht tun? Naja … Chance verpasst.
Die Lösung? Omnichannel, das tatsächlich funktioniert. Mit GoTo Connect CX können Sie Kund:innen über alle von ihnen bevorzugten Kanäle von einer einzigen, modernen Plattform aus ansprechen. Es ist einfach für Ihr Team, nahtlos für Ihre Kund*innen und – ehrlich gesagt – auch irgendwie aufregend, wenn es richtig klickt.
Wie ich immer sage: Eine großartige Customer Experience sorgt dafür, dass Ihre Kund*innen immer wieder kommen. Also geben Sie ihnen, was sie wirklich wollen.
💬 Lieber CXpert,
unser Anrufaufkommen ist explodiert und meine Mitarbeitenden kommen einfach nicht mehr hinterher. Wir versuchen, mehr Personal einzustellen, aber unsere Tools sind klobig und der ganze Prozess scheint festzustecken. Haben Sie einen heißen CX-Tipp für uns?
– Unterwasser in Utica
💡 CXpert sagt:
Okay, tief durchatmen! Sie brauchen nicht mehr Mitarbeitende, sondern bessere Tools.
Mit den praktischen KI-Funktionen von Connect CX, kann Ihr Team Höchstleistungen erbringen, ohne den Atmen zu verlieren. Stellen Sie sich vor: Ein KI-Empfangsassistent, der Anrufe weiterleitet, selbstschreibende Anrufzusammenfassungen und eine KI-Stimmungsanalyse, die Ihren Mitarbeitenden hilft, den richtigen Ton zu treffen. Es ist, als hätte man ein Team von Assistent*innen – nur ohne die Gehaltskosten.
Kombinieren Sie das mit zentral geführten Workflows und Echtzeit-Kundeninformationen und Ihre Mitarbeitenden können aufhören aufzuholen und anfangen, die Zufriedenheit zu steigern. Das ist Customer Experience, die wirklich heiß läuft.
💬 Lieber CXpert,
seien Sie ehrlich: Können wir unser Kundenerlebnis wirklich modernisieren, ohne das Budget zu sprengen? Oder ist das wieder nur unternehmerisches Wunschdenken?
– Skeptical in Sacramento
💡CXpert sagt:
Oh, das ist definitiv möglich. Und es ist wunderschön 😏.
Der Schlüssel zu einer umwerfenden Customer Experience ist heute nicht mehr eine umwerfende Budgetzuweisung. Connect CX bietet Ihnen Funktionen auf Enterprise-Niveau – Omnichannel-Engagement, intelligente KI-Tools, Echtzeit-Berichterstattung, nahtlose Integrationen – und das alles in einer erschwinglichen, einfach zu implementierenden Plattform.
Keine überbordenden Verträge. Keine Alpträume im sechsstelligen Bereich. Einfach eine gute, sichere Customer-Experience-Lösung, die wirklich funktioniert.
Sie werden überrascht sein, wie viel Freude Sie wieder an CX haben werden, wenn Sie aufhören, zu viel Geld für zu wenige Ergebnisse auszugeben.
🖋️ Haben Sie auch eine brennende Frage an unseren CXpert?
Schreiben Sie uns jederzeit. Denn eine bessere CX ist nicht nur möglich, sie wartet bereits auf Sie.
