Künstliche Intelligenz hat in verschiedenen Branchen große Fortschritte gemacht, und der Kundenservice ist da keine Ausnahme. KI-gestützte Tools sind jetzt in der Lage, Aufgaben zu übernehmen, die traditionell von menschlichen Mitarbeitenden erledigt wurden, z. B. das Beantworten von Anfragen, Planen von Terminen und Bereitstellen von Informationen. Diese Verlagerung steigert nicht nur die Effizienz, sondern stellt auch sicher, dass die Bedürfnisse von Kund:innen umgehend erfüllt werden – unabhängig von Zeitzonen oder Geschäftszeiten.
Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Gelegenheit. Ganz gleich, ob es sich um eine potenzielle Kundin handelt, die mehr über Ihren Service herausfinden möchte, um einen Stammkunden, der Support benötigt, oder um eine dringende Anfrage, die sofortige Aufmerksamkeit erfordert – wenn niemand den Anruf annimmt, ziehen diese Kund:innen zum nächsten Unternehmen weiter.
Hier kommt der KI-Empfangsassistent von GoTo Connect ins Spiel. Dieser intelligente Assistent sorgt rund um die Uhr dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Er automatisiert zudem Routineaufgaben und bietet einen schnelleren und günstigeren Service. Aber welche tatsächlichen Auswirkungen hat die Implementierung von KI in Ihren Anrufbearbeitungsprozess? Darauf gehen wir nun im Detail ein:
Die Kosten verpasster Anrufe: Was passiert ohne einen KI-Empfangsassistenten?
Für kleine und mittelständische Unternehmen bedeutet ein verpasster Anruf nicht nur den Verlust eines:einer Kund:in, sondern auch Umsatzeinbußen, Rufschädigung und eine Überlastung der Mitarbeitenden mit Nachfassaktionen. Das passiert, wenn sich Unternehmen ausschließlich auf menschliche Empfangsmitarbeitende oder die manuelle Bearbeitung von Anrufen verlassen:
1. Verpasste Leads und verlorene Einnahmen
Ohne einen KI-Empfangsassistenten können Anrufe, die nicht beantwortet werden, zu Geschäftseinbußen führen. Es besteht immer die Möglichkeit, dass sich Anrufer:innen an die Konkurrenz wenden, wenn sie keinen echten Menschen erreichen. Dies ist besonders wichtig für Serviceunternehmen, die für Buchungen und Verkäufe auf telefonische Anfragen angewiesen sind.
2. Lange Wartezeiten und Frustration
Kund:innen warten nicht gerne. Wenn Ihr Team mit Anrufen überlastet ist, führt dies jedoch oft zu langen Wartezeiten, was die Frustration erhöht und dazu führt, dass potenzielle Kund:innen auflegen, bevor sie jemals mit einem:einer Mitarbeiter:in gesprochen haben.
3. Überlastetes Personal und Burnout
Ihre Mitarbeitenden haben bereits alle Hände voll zu tun. Das ständige Beantworten von Anrufen, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Weiterleitung von Anrufen an die richtige Abteilung nehmen Zeit in Anspruch, die sich für höherwertige Aufgaben einsetzen lässt. Mit der Zeit führt diese Überlastung zudem zu Burnout und sinkender Produktivität.
4. Uneinheitliche Customer Experience
Wenn verschiedene Mitarbeitende Anrufe ohne ein strukturiertes System bearbeiten, ist das Serviceniveau oft starken Schwankungen ausgesetzt. Eine Anruferin erhält möglicherweise eine schnelle, hilfreiche Antwort, während ein anderer Anrufer mehrfach weitergeleitet wird, bevor er den richtigen Ansprechpartner erreicht. Diese Inkonsistenz wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.
5. Fehlende Daten oder Insights zu Anrufen
Ohne Berichterstattung haben Unternehmen keine klare Möglichkeit, Trends bei Anrufen zu verfolgen, Kundenanfragen zu messen oder Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. Dieser Mangel an Insights erschwert die Optimierung von Kundenservicestrategien. Ohne eine KI-gesteuerte Berichterstattung müssen die Mitarbeitenden große Mengen an Anrufdaten durchforsten, um Trends zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen. Dies kostet Unternehmen viel Zeit und Mühe.
Die größten Vorteile von KI-Empfangsassistenten
Im Gegensatz zu herkömmlichen automatisierten Telefonsystemen verfügt der KI-Empfangsassistent über fortschrittliche KI-Funktionen, die über eine einfache Anrufweiterleitung hinausgehen. Das ist das Besondere daran:
Immer eingeschaltet, immer verfügbar – auch nach Feierabend
Der KI-Empfangsassistent arbeitet rund um die Uhr, um alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten. So stellt er sicher, dass keine Kundenanfrage verloren geht. Er erfasst dabei wichtige Details aus Kundeninteraktionen und leitet diese per E-Mail weiter. Hierdurch ermöglicht er zeitnahe Nachfassaktionen mit minimalem Aufwand.
Schnelle, präzise Antworten ohne Aufwand
Mithilfe von anpassbaren Wissensdatenbanken gibt der KI-Empfangsassistent schnell präzise Antworten auf Kundenanfragen. Mit der Wissensdatenbank bietet der KI-Empfangsassistent konsistente, verlässliche Interaktionen und reduziert gleichzeitig den manuellen Aufwand.
Weniger Zeitverschwendung, besserer Service
Automatisieren Sie Routineanfragen und Anrufverteilungsaufgaben, um Ihrem Team Zeit für wichtigere Aufgaben zu geben. Der KI-Empfangsassistent erkennt auf intelligente Weise die Bedürfnisse der Anrufer:innen, übermittelt wichtige Details und leitet sie an das richtige Team weiter. So ermöglicht er ein reibungsloses Kundenerlebnis ohne Verzögerungen und Frustration.
Einfache Einrichtung, von Anfang an auf Vertrauen ausgelegt
Dank der intuitiven, benutzerfreundlichen Einrichtung des KI-Empfangsassistenten können Sie in nur wenigen Minuten loslegen. Sie können ganz einfach benutzerdefinierte Anrufabläufe entwerfen, duplizieren und aktivieren, um individuelle Betriebsanforderungen zu erfüllen. Die integrierte Berichterstattung gibt Ihnen vollen Einblick in den Betrieb des Assistenten, sodass Sie den KI-Empfangsassistenten vertrauensvoll in Ihre Arbeitsabläufe integrieren können.
Anpassbar an Ihre Marke, Sprache und Kundenbedürfnisse
Passen Sie den KI-Empfangsassistenten an den Ton und den Stil Ihrer Marke an und nutzen Sie über zehn verfügbare Sprachen, um Ihren vielfältigen Kundenstamm besser bedienen zu können. Die maßgeschneiderten Funktionen sorgen dafür, dass sich alle Anrufer:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen.
Umsetzbare Insights und Anrufdaten
Der KI-Empfangsassistent bietet Echtzeit-Berichterstattung über Anruftrends, Kundeninteraktionen und Serviceleistungen. Das bedeutet, dass Unternehmen nachverfolgen können, welche Anfragen am häufigsten gestellt werden, wo potenzielle Engpässe liegen und wie sich die Strategien zur Anrufbearbeitung kontinuierlich optimieren lassen.
Der KI-Empfangsassistent ist ein Game-Changer
Die Einführung von KI-gesteuerten virtuellen Systemen wie dem KI-Empfangsassistenten von GoTo Connect markiert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen interagieren. Mit Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, intelligenter Anrufweiterleitung und personalisierten Interaktionen erfüllt der KI-Empfangsassistent die Bedürfnisse moderner Kund:innen an einen schnellen und effizienten Service. Für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Betriebskosten senken und die Wettbewerbsfähigkeit gewährleisten wollen, ist die Integration eines KI-Empfangsassistenten mehr als nur eine Option – es ist eine Notwendigkeit.
Unternehmen, die eine KI-gestützte Anrufbearbeitung einsetzen, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, indem sie sicherstellen, dass jede Kundenanfrage effizient, präzise und professionell bearbeitet wird. Ganz gleich, ob Sie verpasste Anrufe reduzieren, die Kundenzufriedenheit verbessern oder Ihre Mitarbeitenden für strategische Aufgaben freistellen möchten, der KI-Empfangsassistent ist die Lösung.
