Brian unterstützt Zuhörer:innen dabei, die wechselnde komplexe Landschaft digitaler Trends zu verstehen und zu erkennen, wie sie sich im Laufe der Zeit auf unsere Arbeit, Märkte und Unternehmen auswirken. Ob generative KI, AR/VR oder Spatial Computing, Web3, das Metaverse, IoT, digitale Zwillinge oder Quantencomputing – Brian erklärt aufkommende Disruptionen, damit das Publikum Trends verstehen und die Zukunft selbst gestalten kann. Er ändert die Denkweise der Menschen – von Überforderung hin zu Neugier und Vorstellungskraft. Als digitaler Anthropologe beobachtet Brian, wie Technologie das Verhalten verändert. Außerdem hat er die Begriffe Generation Connected und Generation Novel geprägt. Als Head of Global Innovation bei ServiceNow gibt er die strategische Richtung vor und arbeitet mit Kund:innen an Innovationsstrategien. Außerdem ist er Sonderberater des globalen Innovationsteams der UN. Bei Salesforce war Brian als „CxO-Flüsterer“ bekannt, weil er Trends in umsetzbare Strategien verwandelt hat. Er ist achtfacher Bestsellerautor und arbeitet derzeit an seinem neunten Buch. Sein Blog, BrianSolis.com, ist eine wichtige Ressource für seine 800.000 Follower:innen.

Ein Kamingespräch über praxisnahe Strategien zu Trends, Technologien und Herausforderungen im modernen Support

Die Welt des Kundensupports entwickelt sich rasant – angetrieben durch technologische Fortschritte, steigende Erwartungen und den Bedarf an Flexibilität und Personalisierung. In diesem Kamingespräch teilen führende Köpfe aus der Branche ihre Erfahrungen, Strategien und Visionen für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Services, die Bewältigung von Herausforderungen, die Nutzung von KI und Automatisierung sowie die Vorbereitung auf neue Trends. Sie bieten umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Ihr Unternehmen wächst, Kundenbindungen stärkt und die Zukunft des Supports aktiv mitgestaltet.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Den Überblick gewinnen: Verstehen Sie die wichtigsten Trends, die den Kundensupport derzeit prägen – und wie Unternehmen erfolgreich darauf reagieren.


• Aus der Praxis lernen: Entdecken Sie Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen wie Personalisierung, Skalierbarkeit und Effizienz.


• Innovationen nutzen: Erfahren Sie, wie moderne Technologien wie KI und Automatisierung proaktive, kundenorientierte Supportmodelle ermöglichen und dabei die menschliche Note bewahren.


• Auf die Zukunft vorbereiten: Erhalten Sie praxisnahe Tipps, um flexibel und vorausschauend auf wechselnde Anforderungen von Kund:innen und Mitarbeitenden zu reagieren.

Redner:innen beim Kamingespräch:

• Jessica Osborn, Senior Manager für IT-Support-Automatisierung, Randstad US

• Aaron Zell, Sr. Manager, Globale IT, Yardi

• Moderiert von Alix Hagan, Vizepräsidentin, Globales Marketing, GoTo

Produktneuheiten: So stärkt LogMeIn Rescue Supportteams für heutige Remoteherausforderungen

Schnellen, sicheren und gleichzeitig kosteneffizienten technischen Support bereitzustellen, ist heute anspruchsvoller denn je. In dieser von Expert:innen geführten Produktsitzung erfahren Sie, wie LogMeIn Rescue – die Remotesupport-Plattform auf Enterprise-Niveau – den Kundenservice und IT-Support weltweit revolutioniert. Wir stellen Ihnen die neuesten Innovationen von Rescue vor, darunter KI-gestützte Unterstützung in aktiven Sitzungen, und zeigen Ihnen, wie Rescue die Effizienz steigert, den Support verbessert und die Sicherheit für Supportteams aller Größen erhöht.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Immer einen Schritt voraus bleiben: Gewinnen Sie Einblicke in die sich wandelnde Welt des technischen Remotesupports und erfahren Sie, warum reibungslose, skalierbare Lösungen heute wichtiger sind denn je.


• Produktivität im Support steigern: Erfahren Sie, wie die KI-gestützten Innovationen von Rescue L1-Teams unterstützen sowie komplexe Workflows für fortgeschrittene Mitarbeitende vereinfachen und auf allen Ebenen zu besseren Supportergebnissen führen.


• Sicherer Remotesupport im großen Stil: Entdecken Sie, wie Rescue sicheren, konformen Support in globalen Organisationen ermöglicht und Ihnen hilft, Kosten zu senken, ohne bei Vertrauen oder Sicherheit Kompromisse einzugehen.

Sprecher:innen:

• Chris Savio, Senior Director, Produktmarketing, GoTo


• Nicolai Sauter, Senior Manager, Produktmanagement, GoTo

Produktneuheiten: So definiert Resolve das Management von Endgeräten für die IT-Welt von heute neu

In dieser dynamischen Sitzung stellen wir Ihnen LogMeIn Resolve vor – eine moderne, KI-gestützte Unified Endpoint Management (UEM)-Lösung, die für die wechselnden Anforderungen von MSPs und IT-Expert:innen entwickelt wurde. Erleben Sie, wie KI und Automatisierung das Endgerätemanagement revolutionieren: von sicherer Gerätebereitstellung über proaktive Sicherheitsmaßnahmen bis hin zu blitzschnellem, zuverlässigem Support – genau dann, wenn es zählt. Freuen Sie sich auf innovative Features, die neuesten Branchentrends und neue Wege, wie Sie Effizienz und Sicherheit über den gesamten Lebenszyklus von Endgeräten optimieren.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Effizienz mit KI maximieren: Erfahren Sie, wie KI das Management von Endgeräten revolutioniert und warum traditionelle Ansätze nicht mehr ausreichen.


• Jede Phase des Lebenszyklus von Endgeräten sichern: Entdecken Sie Best Practices und integrierte Lösungen zum Schutz Ihrer Flotte – von der sicheren MDM-Bereitstellung bis hin zum kontinuierlichen Schutz von Endgeräten.


• Den IT-Betrieb transformieren: Sehen Sie sich praktische Demonstrationen von Resolve-Features an, die die Servicebereitstellung vereinfachen, die Sicherheit erhöhen und allgemeine Managementprobleme in Ihrer gesamten Endgeräteumgebung lösen.

Sprecher:innen:

• Chris Savio, Senior Director, Produktmarketing, GoTo


• Greg Wissler, Direktor, Produktmanagement, GoTo

Nehmen Sie an einer interaktiven Ask Me Anything (AMA)-Sitzung teil, in der Sie Ihre brennenden Fragen stellen und in Echtzeit Einblicke von unseren GoTo-Expert:innen erhalten können. Hier haben Sie die Gelegenheit, tiefer in die Themen einzutauchen, die Ihnen am Herzen liegen, und sich in sinnvolle, durchdachte Gespräche einzubringen.

Ein Kamingespräch über hohe Kundenerwartungen und nahtlose Multichannel-Erlebnisse

Letztendlich sind wir alle Kund:innen und wissen, wie sehr ein gutes Erlebnis in einem Unternehmen zählt. Eine starke Verbindung zu den Unternehmen, mit denen wir regelmäßig interagieren, ist heute wichtiger denn je. Denn die Grenze zwischen einem guten und einem schlechten Erlebnis entscheidet oft über Kauf oder Absage, über den Ruf eines Unternehmens – oder über dessen Zukunft.

In diesem Kamingespräch teilen Führungskräfte aus verschiedenen Branchen erprobte, praxisnahe Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Erfahren Sie, was nötig ist, um starke Kundenbeziehungen zu schaffen und dauerhaftes Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen.

Wichtigste Erkenntnisse:

• Zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Lernen Sie Strategien für die Vereinheitlichung von Telefon-, Text-, E-Mail-, Chat- und Video-Touchpoints – damit Ihr Team auf allen Kanälen kommunizieren kann, ohne mit Plattformen zu jonglieren oder Chancen zu verpassen.


• Das Leben ist kompliziert – Kundenerlebnisse sollten es nicht sein: Teams und Ressourcen sind heute ohnehin am Limit. Erfahren Sie, wie Sie Lösungen einsetzen, die einfach umzusetzen, leicht zu managen und sofort wertschaffend sind – ganz ohne unnötige Komplexität oder Kosten.


• Bessere Informationen und Einblicke für besseres Business: Moderne Kundenanforderungen verlangen moderne Technologie. Entdecken Sie, wie Sie KI-basierte Erkenntnisse, Analysen und Feedback gezielt nutzen, um Bedürfnisse vorherzusehen, Probleme zu vermeiden und die Kommunikation zu verbessern – für nachhaltiges Wachstum.

Redner:innen beim Kamingespräch:

• Adam Lobdell, IT-Direktor, Rohrich Automotive Group


• Russ Sullins, Stellvertretender Vizepräsident der IT, Insurica


• Kevin Hart, Manager für Netzwerk und Telekommunikation, Tenet Healthcare


• Moderiert von Joe Walsh, Vizepräsident, Produktmarketing, GoTo

Produktneuheiten: So verändert GoTo Connect die Erlebnisse von Kund:innen und Teams

Lernen Sie von den GoTo-Expert:innen, wie GoTo Connect mit innovativen Omnichannel-Features und KI-gesteuerten Funktionen die Lücke im Kundenerlebnis schließt. Wir werfen einen Blick auf zentrale Kommunikationstrends, zeigen Ihnen, wie unsere neuesten Innovationen Workflows für Teams vereinfachen, und wie Sie einheitliche, ansprechende Erlebnisse in großem Umfang bieten können. Erfahren Sie, wie Teams Silos aufbrechen, Kund:innen intelligenter und schneller betreuen und Erkenntnisse konkrete Aktionen umsetzen – alles mit GoTo Connect.

Wichtigste Erkenntnisse:​

• Echte Unified Communication erleben: Sehen Sie sich an, wie die Lösungen von GoTo Silos aufbrechen und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse schaffen – damit Ihre Teams optimal vernetzt sind und Ihre mit Kund:innen ortsungebunden interagiert werden kann.


• Mit Innovationen Erwartungen übertreffen: Entdecken Sie neue Funktionen und KI-basierte Tools, die überlastete Teams dabei unterstützen, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und Interaktionen individuell zu gestalten – und so Herausforderungen in Chancen zur Kundenbindung zu verwandeln.


• Mit Weitblick handeln: Erfahren Sie, wie GoTo Connect mithilfe von Analysen und umsetzbaren Erkenntnissen Anforderungen vorhersieht, Probleme proaktiv verhindert und kontinuierlich sowohl Team- als auch Kundenerlebnisse optimiert.

Sprecher:innen:

• David Evans, Vizepräsident, Produktmanagement, GoTo


• Joe Walsh, Vizepräsident, Globales Marketing, GoTo

Nehmen Sie an einer interaktiven Ask Me Anything (AMA)-Sitzung teil, in der Sie Ihre brennenden Fragen stellen und in Echtzeit Einblicke von unseren GoTo-Expert:innen erhalten können. Hier haben Sie die Gelegenheit, tiefer in die Themen einzutauchen, die Ihnen am Herzen liegen, und sich in sinnvolle, durchdachte Gespräche einzubringen.